Kundenverwaltung für Handyshops mit VVL-Erinnerung

VVL-Ampel

Grün heißt anrufen. Gelb heißt bald. Rot ist erledigt.

Die Kundenliste ist nach Ampel sortiert: Verträge, die heute verlängert werden können, stehen oben; die, die in den nächsten Wochen möglich werden, darunter; beendete ganz unten. Ein Klick auf die Ampel filtert, ein Klick auf den Kunden öffnet die Akte.

Verlängerungstermin aus Vertragsbeginn und Laufzeit oder direkt aus dem Portal
Vorlauf je Vertragsart einstellbar (z. B. Mobilfunk 1 Monat, Festnetz 3 Monate)
Tägliche E-Mail an jede Filiale: wer diese Woche verlängert werden kann
Wiedervorlage und „erledigt"-Haken je Vertrag, damit niemand zweimal angerufen wird
Verkäufer je Vertrag – jeder findet seine eigenen Kunden

Akviz Kundenliste mit Filtern nach Filiale, Ampel, Kategorie, Vertragsstatus und Verkäufer

Kundenakte

Alles zum Kunden auf einer Seite.

Stammdaten, alle Verträge mit Tarif, Rufnummer, Laufzeit und Hardware, Käufe aus der Kasse, Dokumente, Beratungseinwilligung – und je Vertrag die Marge, sobald die Provision des Distributors da ist.

Mobilfunk, Festnetz, TV und Sonstiges am selben Kunden
Dokumente hochladen: Ausweiskopie, Vertrag, Rechnung – mit Löschfrist
Beratungseinwilligung auf dem Handy des Kunden unterschreiben: QR-Code zeigen, Kunde unterschreibt mit dem Finger, das PDF liegt in der Akte
Termine je Kunde (Beratung, Abholung, Reparatur) – stehen im Dienstplan des Mitarbeiters
Dubletten erkennen und zusammenführen, ohne Daten zu verlieren
Notizen und Wiedervorlage direkt in der Akte

Kundenakte in Akviz mit Stammdaten, Vertrag, VVL-Termin und Marge

Kunden erreichen

Newsletter und Online-Termine – nur an Kunden, die es erlaubt haben.

Im Paket Profi oder als Modul Newsletter & Terminbuchung, 19 € je Filiale und Monat.

Newsletter mit persönlicher Anrede

Angebot oder Info als Mail an alle Kunden, die die Beratungseinwilligung unterschrieben haben – Baukasten mit Text, Bild, Button und Anhang, Vorschau mit echter Anrede („Guten Tag Frau Muster"), Filter nach Filiale und VVL-Ampel. Abmeldelink und Pflichtangaben setzt Akviz selbst. Sofort oder zum Zeitpunkt senden.

Online-Terminbuchung

Der Kunde bucht auf deiner Website einen Reparatur- oder Beratungstermin; Akviz legt ihn direkt im Dienstplan der Filiale an und in der Kundenakte ab. Keine Zettel, keine Doppelbuchung.

Aus deinem Postfach oder über Akviz

Mails gehen über das Akviz-Postfach mit deinem Namen als Absender – oder du verbindest dein eigenes Geschäftspostfach (IONOS, Strato, Microsoft 365, Google) in den Einstellungen. Rechnungen, Erinnerungen und Newsletter nutzen denselben Weg.

Bestand übernehmen

Die Ampel steht ab Tag eins – auch für alte Verträge.

Kunden und Verträge aus Provisionsabrechnungen, aus deiner alten Software oder aus Excel übernehmen wir bei der Einrichtung. Danach weißt du für jeden Bestandsvertrag, wann er dran ist.

Aus Provisionsabrechnungen

Die Abrechnungen des Distributors enthalten Kunde, Rufnummer, Tarif und Vertragsdatum. Akviz liest sie ein und baut daraus den Bestand – inklusive Verlängerungstermin.

Aus Tabellen

CSV oder Excel aus der alten Software oder der Liste im Laden. Spalten werden erkannt, Dubletten zusammengeführt, Rufnummern normalisiert.

Aus jedem Beleg

Screenshot der Kundenansicht, Auftragsbestätigung oder Vertragszusammenfassung – ablegen, prüfen, fertig. Der schnellste Weg für einzelne Kunden, siehe Vertragsimport.

Fragen

Was Händler zur Kundenverwaltung fragen.

Woher weiß Akviz, wann ein Vertrag verlängert werden darf?

Aus dem Vertragsbeginn und der Laufzeit, oder direkt aus dem Portal-Screenshot, in dem der Netzbetreiber den nächsten Verlängerungstermin nennt. Fehlt ein Datum, wird es aus Beginn und Laufzeit geschätzt und als geschätzt markiert; den Vorlauf stellst du je Vertragsart ein.

Kann jeder Verkäufer alle Kunden sehen?

Nein. Verkäufer sehen die Kunden ihrer Filiale, die Filialleitung ihre Filiale, der Inhaber alle. Zusätzlich lässt sich je Benutzer freigeben, welche weiteren Filialen er sehen darf.

Wie kommen unsere bestehenden Kunden hinein?

Aus Provisionsabrechnungen des Distributors oder aus einer Tabelle (CSV, Excel). Vorhandene Kunden werden dabei ergänzt, nicht doppelt angelegt.

Was ist mit dem Datenschutz?

Kundendaten liegen auf deinem eigenen Server in Deutschland. Beratungseinwilligung und Kontaktkanäle werden je Kunde festgehalten, jede Änderung ist protokolliert, es gibt einen Auftragsverarbeitungsvertrag.

Darf ich Kunden einfach einen Newsletter schicken?

Nur mit Einwilligung. Akviz schickt Newsletter ausschließlich an Kunden, die die Beratungseinwilligung mit E-Mail unterschrieben haben, jede Mail hat einen Abmeldelink, und wer sich abmeldet, bekommt keine mehr. Die Einwilligung holst du am Handy des Kunden per QR-Code ein.

Ausführlich: Vertragsverlängerung im Mobilfunk – so verpasst kein Händler mehr die VVL

Kundenverwaltung für Mobilfunkhändler: keine Vertragsverlängerung mehr verpassen